【建材网】2012年在涂料行业让人瞩目的事件当数上半年发生的立邦、多乐士“质量门”事件了，随之品牌的信任也回到冰点，“什么品牌值得信赖?”，这是消费者心中大大的一个问号。“质量门”为涂料企业品牌敲响了警钟的同时，也给我们留下了更深层的思考，为何甲醛超标事件、涂料质量门事件一再出现，并且消磨着消费者对涂料行业信任的神经?

涂料企业危机公关意识薄弱

在质量事件发生之后，绝少有问题企业愿意正面回应事件，并站出来澄清市场质疑为消费者消除顾虑。此外，未被波及的涂料品牌负责人对事件也采取回避、冷漠的态度，表明许多国内涂料企业并未真正把自己与消费者的切身利益所关联起来。只有在宣传时愿意花尽心思去为自家产品叫好，而当产品被指存在问题，尤其是在遭遇如此影响重大的负面消息时，更是简单粗暴地采取“龟缩”政策，选择不回应以逃避面对消费者的责问。一些虽然未被时间波及的涂料企业，也不愿意面对媒体，同样让人失望。

无论是为了企业自身产品证清白，还是为了整个行业健康发展，各家品牌都应该带着更有责任感的心态去耕耘打拼。若只在消费者无法进行有效检测，无法监督的产品性能宣传的前提下一味夸夸其谈，重宣传不重产品效果，而在面临检测结果不及格，遭受市场质疑时却集体噤声，这样的整个行业态势无疑是无法健康发展的。

对消费者存有基本的尊重和责任感，认真对待公共关系问题，在公关危机发生时积极应对、致力于建立良性的媒体沟通渠道，是现代品牌管理必不可少的一部分。而其中任何拓展出来的学问都必须建立在一个企业对社会对消费者的良知之上，纵观各行各业在面对公关危机时都逐步在学习更坦诚更开放的态度去解决问题，也许自认为低调的涂料行业，在闷声赚钱的同时，更应该学会对消费者付出更多的诚意和尊重。

当一个品牌塑造完成后，不仅需要精准的研发、定位、推广，更需要持续的维护。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作，品牌维护失范往往会令苦心经营起来的品牌在一夜之间消失殆尽。一些著名品牌甚至是百年老字号，由于没有监测市场的变化或者由于突发事件，因而造成品牌价值的损失甚至彻底破坏的例子并不少见。

涂料行业品牌认同度高忽视品牌形象是自毁前程

据调查，消费者在购买涂料产品时，以品牌作为挑选要素的比例高达69.1%，品牌产品的市场认同度高得惊人，大品牌在消费者心目中的信赖度也不是一朝一夕就可以积累培养起来的。可惜，有些涂料企业一遇到质量问题，只知道一味的躲避、退缩，敷衍消费者，而不采取有效的公关手段解决问题，长此以往，恐怕以后消费者对大品牌的信任度将被渐渐磨灭掉。

根据调查，多数危机的产生都有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到较小程度。