【建材网】7月1日，中国家用电器服务维修协会在北京钓鱼台国宾馆举行“领航中国服务——商务部发布实施空调行业三大服务标准暨示范单位揭牌仪式”新闻发布会，美的空调凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等表现，获得空调行业三大服务标准示范单位称号。　

　
　　美的中国营销总部副总裁王金亮分享美的空调售后服务先进经验　　　

家电服务：一场没有终点的持久战
　　
　　从“把价格做得更低一点”的价格大战到“把网点铺得更多一点”的渠道大战，空调行业竞争如今进入了“把服务做得好一点”的服务大战。由于家电服务是一个投资多，回报少，吃力不讨好的“细功慢活”，一些投机型家电企业只是把服务当作“皇帝的新装”、“绣花的枕头”来装作门面，并没有从战略上重视，更没有从细节上执行。而空调却是“半成品”，“三分质量，七分安装”，由于空调服务标准的缺失，导致业内“阿庆嫂式服务”比较流行，“来的都是客，全凭嘴一张”，售前“乱说”，售中“乱诺”，售后“乱修”的三乱现象成为行业的“痼疾”。据了解，在我国家电产业快速稳健发展的同时，作为与家电密切相关的售后服务业却面临着行业管理滞后、服务规范缺乏、服务质量差异大等问题。近年来，山寨服务网点层出不穷、服务乱收费现象严重，导致许多正规的家电售后服务企业受到冲击。家电服务标准化迫在眉睫，有鉴于此，今年“两会期间”许多家电业代表和委员将关注点都放到了家电的售后服务产业上。据中国家电维修协会近期提供的数据显示，接受调查的用户中对家电整体服务水平表示“非常满意”的不到25%，“不满意”调查显示，其中质量问题占34.48%，售后服务占到了56.53%，大部分都与维修相关。这就是对目前中国家电服务处境“尴尬”的一个较好注脚，这也是出台空调安装、拆装、拆洗三大标准，推选美的空调作为示范样板的意义所在。美的制冷集团中国营销总部副总裁王金亮认为，家电服务是一场没有终点的持久战，如果把家电市场的争夺比作一场战役，服务是再销售的开始，销售仅仅是一个开端，配送、安装、维修等服务才是真正的“主战场”。特别是随着产品同质化趋势的加剧，服务组件成为各大空调企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡，美的为此构建了完善的服务体系，积极打造以“七个较”为基本内容的全满意服务，即“网点较完善、工程师较专业、响应较及时、回访较全面、机制较健全、承诺较彻底、态度较热情”，从服务品质上不断提升用户体验。
　　

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏为美的空调颁发荣誉证书