【建材网】家中管道安装后出现漏水，厂家和经销商相互推诿；防水没几月就漏水，重新施工既耗钱又费神；隐蔽工程状况不明，施工质量参差不齐、售后保障缺失，后期维修无从下手……这些家装常见痛点不仅困扰消费者，也是行业发展的绊脚石。

针对这一现状，科顺股份（股 票代码：300737）旗下民用建材品牌科顺建材重磅打造科顺顺心服务体系，以“产品 施工 质保 服务”的一站式解决方案，重塑家装服务标准。标志着科顺建材从领先的“产品提供商”向卓越的“一站式民用建材解决方案服务商”的深度转型，其核心是通过 “标准化服务流程 可视化过程管理 长效质保体系” ，为消费者带来“省心、省时、省力”的终 极家装体验，并郑重兑现科顺 “一次防水，一次就好” 的品牌承诺。

从“卖产品”到“卖结果”：一站式解决方案的科顺范式

当前家装建材行业普遍存在“重材料、轻服务”的现象。消费者购买产品后，安装与验收环节往往缺乏规范标准，导致日后使用问题频发。特别是防水、管道等隐蔽工程，一旦出现问题，维修成本高。

在家装辅材市场同质化竞争日益激烈的今天，消费者的需求早已超越了产品本身。他们不仅需要高品质的材料，更渴望一个能够整合产品、施工、售后于一体的完整解决方案，以规避传统装修中责任不清、售后无门的痛点。

科顺建材深刻洞察这一市场变迁，凭借其母公司科顺股份在建筑建材领域近三十年的技术积淀与供应链优势，构建了覆盖防水、瓷砖胶、管道、美缝等支持一站式民用建材解决方案的多品类产品矩阵。然而，产品的堆砌并非解决方案。科顺顺心服务的核心理念在于，将优质的产品、专业的施工团队、标准的工艺工法以及长期的质保承诺整合为一个可交付的“服务产品”，最终向业主交付一个 “确定性的、高品质的装修结果” 。

“一次防水，一次就好”：技术自信与服务诚意的双重体现

在科顺顺心服务体系中，防水施工环节尤为引人注目，其所倡导的 “一次防水，一次就好” 不仅是句口号，更是科顺技术实力与品牌担当的集中体现。这一承诺的背后，是科顺建材强大的系统支撑：

1、产品力保障： 从满足法国A 级环保标准的萃优系列，到针对外露场景的润涂系列，科顺拥有全场景、高性能的防水产品线，从源头确保防水效果与耐久性。

2、标准化施工： 科顺建立了严格的施工标准规范（SOP），对基层处理、细部节点增强、涂刷遍数与厚度等关键环节进行精准控制，确保每一道工序都精准到位，杜绝人为隐患。

3、可视化管控： 通过数字化工具，施工过程中的关键节点需拍照上传至系统，业主可实时查看，实现了施工全过程的可视、可查、可追溯，让“隐蔽工程”不再隐蔽。

4、长效质保闭环： 施工验收合格后，顺心服务系统将生成电子质保卡，为防水项目提供 最 长达30年的质保服务，管道更是长达50年的产品和焊接双质保服务。这彻底解决了消费者“装修完找不到人”的后顾之忧，让“一次就好”的承诺有了系统的保障。

科顺顺心服务的产品系统不仅包含室内防水和室外防水，提供美缝双包服务、管道验收服务等等，科顺建材正在正实现从“防水专家”到“家装全系统解决方案提供者”的转型，从单一产品销售到系统解决方案提供，从短期质保到长期承诺，从厂商责任分离到一站式兜底，以消费者需求为中心，为家装建材行业树立了新标杆。

体系化赋能：构建“顺心服务”的坚实底座

科顺顺心服务的顺利落地，依赖于科顺建材在前端与后端的体系化能力建设。

1、前端产品矩阵全覆盖：科顺建材提供管道、防水、砂粉、辅料、涂料、美缝、胶类、小工装等八大品类产品，能够满足家庭装修从结构到面层的绝大部分需求，为实现“从底到面，一站式购齐”提供了产品基础。

2、后端数字化平台支撑： 科顺搭建了集订单管理、服务调度、过程监控、电子质保于一体的数字化服务平台。这不仅提升了内部运营效率，更重要的是为服务的标准化和可视化提供了技术可能。

3、专业人才培养体系： 科顺建材通过“科顺好工长”会员系统，荟聚了超过100万工长师傅，并通过持续的培训与认证，确保服务团队的专业性与规范性。

科顺建材顺心服务的战略落地，是其从产品思维向用户思维转变的关键一步。在竞争激烈的家装市场，科顺建材不再仅仅满足于提供优质的建材产品，而是通过整合产品、技术、服务和保障，致力于成为值得消费者长期信赖的伙伴。科顺“一次防水，一次就好”的承诺，正是这种担当精神的体现，也为行业服务标准的提升树立了新的标杆。未来，科顺建材将继续深化其一站式解决方案服务商的定位，持续守护中国家庭的美好人居环境。