【建材网】据艾瑞咨询《2024年中国家居市场消费洞察报告》显示，67.6%的消费者在购买家居产品时看重“售后有保障（47.8%）”“免费安装（39.0%）”“免费送货上门（30.9%）”，这表明消费者对售后服务的关注度和要求正持续提升，家居家装行业亟待向标准化、长周期服务方向发展。

7月8日，在第27届中国建博会（广州）这一行业盛会上，全球新型建材领域的创新引领者Lamett乐迈石晶隆重举办了2025年品牌全球代言人暨新品发布会。会上，乐迈石晶重磅推出的独家服务体系——“7天无理由退货、总部兜底 三方监管、10年质保 终身免费服务”政策，在消费市场和行业内引发了广泛关注与热议。

直击痛点，开创无忧消费新体验

长期以来，家装家居行业因其产品高度定制化、涉及专业安装服务及高昂物流成本等特性，消费者普遍面临“退换货难”的痛点。

在此背景下，Lamett乐迈石晶以颠覆性举措打破行业壁垒，率先推出“7天无理由退货”服务政策。为此，乐迈石晶明确承诺，因退货所产生的所有合理且必要费用，包括产品拆除、打包整理、往返运输等环节均由品牌承担，消费者真正实现“零成本”无忧退货。而且，此政策的服务覆盖范围广泛，涵盖石晶衣柜、石晶橱柜、石晶卫浴阳台空间、石晶儿童创意定制空间、石晶地板、石晶墙板、楼梯等核心品类，确保消费者无论选购何种产品，均能享受退货保障，彰显了品牌服务的统一性和可靠性。

除“7天无理由退货”之外，针对消费者普遍担忧的经销商风险与资金安全问题，Lamett乐迈石晶还通过“总部兜底 三方监管”资金保障政策，充分保障消费者权益。同时，发起“10年质保 终身免费服务”，免除消费者后顾之忧，让消费者在购买和使用产品过程中更加安心。

理念引领，彰显品牌责任担当

发布会上，Lamett乐迈石晶中国大家居事业部副总裁姚鹏表示，公司始终坚持以用户为中心的服务理念，独创“7天无理由退货” “总部兜底 三方监管” “10年质保 终身免费服务”服务体系，旨在给予消费者充分信赖，引领推动行业服务升级。

这一服务体系的推出并非偶然，而是乐迈石晶经过深入调研市场后的精心布局。当前家装家居市场依然存在大件退换难、销售安装脱节、付款后订单未按时履约等诸多痛点问题，这些问题严重影响了消费者的购买体验和行业口碑。乐迈石晶敏锐地捕捉到这些痛点，以创新服务为突破口，致力于解决消费者的问题，提升消费者的满意度。

作为家居建材领域的标杆品牌，Lamett乐迈石晶以实际行动向行业展示了如何通过服务创新来提升品牌竞争力，满足消费者日益增长的需求。未来，乐迈石晶将以“破局者”与“共建者”的双重角色深耕服务创新，聚焦消费者的实际需求，引领推动行业服务升级，共筑家居行业服务新生态。