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顾家家居:坚守“客户利益”红线 快速解决沈阳个别经销商侵犯消费者权益事件

来源: 发布日期:2022-09-22 17:17:29 阅读量:

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建材网】日前,针对沈阳区域其中一位经商周某因个人原因将收取的货款挪为他用,未向工厂下订单、未向消费者履行产品交付义务等不当行为引发的投诉问题,顾家家居在第 一时间派驻专项工作组快速介入,通过摸排情况、积极沟通、给出方案,迅速而妥善地解决了消费者问题,以及时、果断、坚决的态度和行动,将“客户利益至上”的品牌责任发挥得淋漓 尽致,赢得了消费者和行业的认同。

快速介入妥善解决,以实际行动送上“定心丸”

“悬着的心终于放下了,还是大 品牌有担当!”9月19日,在铁西红星美凯龙登完记、拿到解决方案的张女士十分开心,她是本次被拖延交货的消费者之一。截至目前,在张女士前后,多名权益受损消费者的问题已经全部解决,因周姓经销商不当行为引发的一系列事件得到了妥善处理。

妥善的解决,源于顾家家居总部的快速反应与介入,短短几天内,顾家家居针对此事件成立了专项工作组,立即奔赴沈阳。经过连续几天的加班加点,工作组迅速摸排清楚了受影响客户的情况,并当即给出“特事特办”的处理方案。9月19日,顾家家居向沈阳区域的消费者及相关家居卖场发布《告知书》,并主动通过媒体发布广泛告知消费者;同时,在铁西红星、浑南居然、香江家居、领秀家居4个商场分设现场登记点,派驻专人小组进行消费者登记及咨询服务对接。消费者只要根据公司出具的《告知书》向公司提供 产品定货单、付款凭证等能够证明消费者向周丹丹购买产品的相关资料,并经公司予以登记和初步核实无误后,签署相关文件,顾家家居将启动代涉事经销商向消费者交付所订购产品的流程。

中国建材网

(总部派驻的专项工作组)

针对受影响消费者的订单,顾家家居工厂“特事特办”,优先生产、优先交付。针对受损较大的消费者,顾家家居也会给予针对性的服务,保障消费者的利益,将消费者所受影响减至小。就是这样实实在在的行动,给消费者吃了“定心丸”,在短的时间内,赢了他们的理解和点赞。

中国建材网

(消费者在线给品牌点赞)

坚守企业红线,对侵犯消费者权益的行为坚决打击

据悉,此次涉事的经销商周某,只是顾家家居在沈阳三个经销商中的一个,因其个人原因私自挪用货款,在收取消费者货款后未向顾家家居厂家下单打款,同时也未向消费者履行产品交付义务。其代理时间短、服务范围窄,对沈阳整个市场影响有限。9月13日,顾家家居已取消周某顾家家居品牌产品的经销权,并对违约违规的经销商周某正式发起了诉讼,用法律充分保障用户权益不受伤害。其他沈阳经销商店均在正常经营中,并未受此“个案”影响。虽然是个案,但是顾家家居依然郑重以“特事特办、专项专办”的处理方式,来维护客户利益,折射的是其对“客户利益至上”红线的坚守。“任何侵犯消费者利益的行为都是触犯顾家家居红线的行为。对于此类行为,顾家家居绝不容忍!“在针对此事件的声明中,顾家家居态度鲜明地表示,将通过法律手段,追究涉事经销商的法律责任。若涉及刑事责任的,顾家家居也将坚决配合消费者进行刑事追责,捍卫消费者和品牌方的合法权益,为消费者讨还公道,也为企业、行业敲响警钟。

坚守品牌初心,以不断完善的产品和服务提升用户价值

顾家家居成立40年来,始终坚持“以用户为核心”创新发展,已经成为中国家居行业具影响力的品牌之一。围绕“用户价值”,顾家家居一直在不断完善着自身的产品和服务,这也是顾家家居赢得百万用户青睐,一直保持高速增长的驱动力所在。

其中,在服务上,顾家家居根据消费需求变化逐年迭代升级服务模式、延伸服务内涵,2020年就推出了“八大承诺”,对售前服务、产品质量、合同执行、售后处理乃至上门服务收费标准等做出详尽的规范与承诺,此次对于该事件的处理,也再一次见证着顾家家居对于承诺的践行。顾家家居相关负责人表示,顾家家居将继续坚守品牌初心,持续保持对产品和服务的不断完善,提供更多的“用户价值”。

对于此次事件的处理,也展现了顾家家居作为大 品牌的开阔气度和责任担当:不怕事、不瞒事、不躲事。企业有担当,品牌才有温度,业内人士评价称,顾家家居在给行业敲响警钟的同时,也将在“维护消费者权益”上再树良性标 杆,为家居消费体验树立诚信声誉。

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