【建材网】每到年底，各行业类似于2016年十大事件，或是2017年流行趋势的预测比比皆是。以我近几年对瓷砖行业的了解，年底将陆续出现各种版本的《行业十大事件》、各企业单位举行年度会议、各媒体协会举办年度奖励等等…….对于2016年大事件的回顾或者2017年流行趋势的预测，并不是事件的罗列，而是高屋建瓴的总结和发展预测。它们其实说的是同样一个问题——趋势。2016年有什么突破的事件，是否值得关注或跟踪？2017年的预测基于何种理由，是否值得投入或改变？

较早吸引到我注意的是，国际色彩趋势预测机构Pantone(潘通)发布的2017年流行色——草木绿。在十多年前，我作为学术论坛筹委会成员，在选定论文集的封面颜色时，采用的就是当年流行色。在Pantone发布草木绿作为流行色后，朋友圈看到许多绿色的服饰图片，还特意附注一句：这是2017年的流行色。
　　虽然流行色的选定似乎并没有什么理由，但许多人已经有了追踪流行色彩的消费观念。从店内装饰、新产品系列、店员服装等方面，他们会评判商品是不是时尚；而更重要的是，顾客在潜意识里会认为，商品时尚背后所表达的是：商家是否替顾客着想、是否容易接纳顾客意见、是否愿意满足顾客需求等等。
　　这是一个非常懒惰的服务方式，也是一种简单的讨巧方法。即使业内大多认可2017年瓷砖的流行色是灰白黑，即便草木绿的瓷砖产品并不好卖，但是，瓷砖作为一类重要的家装产品，没有理由不跟随权威机构定的色彩潮流。这是企业形象的广告，也是“商业服务顾客”的承担。
　　说到国际权威评价机构，就不得不说《米其林指南》，这就是一个“商业服务顾客”的典范。米其林是一个汽车轮胎制造商，为了提高轮胎销售量，就要提高汽车需求量，那自然就要鼓励大家远行。较初的米其林指南内容包含了旅行小秘诀、加油站位置、地图和更换轮胎的说明书等等。后来米其林兄弟发现，人们对指南中的餐厅特别感兴趣，于是雇佣一大批匿名美食饕客去光顾餐厅并给出评价。这就是现在的《米其林指南》，一个由轮胎制造商打造的美食权威评价机构。
　　我多次在专栏文章里说过，顾客是需要被引导，甚至是要被教导。其中的一个原因，就是对食、色潮流的追踪。潮流趋势提供了一个简单的决策反馈，促使人们快速下单。再进一步，因潮流趋势的广泛普及和认同，又能传递出体贴、亲民的商品形象。
　　在瓷砖行业，有没有可能出现一个国际权威评价机构？在我看来，行业年底的这些聚会或奖励，是否太过于关注于本企业、本行业？是否太过于关注已存在的技术、产品？在辞旧迎新之际，是否应该想想，我们去年失去了什么，承受了什么？来年，我们期望的是什么，可以承担的是什么？正如代表生机和欣欣向荣的草木绿，是否表达了2016年的压抑挣扎，以及对2017年的美好期望？