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灯师傅下单接单注意事项

2016/6/14 11:01:15 来源:中国建材网 浏览量:13808

灯师傅下单接单注意事项
灯师傅

1、接单
在接单前,首先要明确并保证用户和业务信息准确。如因上门时间,距离等因素影响,不能准时服务,请不要接收此单。师傅一旦接单,必须按规定时间进行服务,除非是下单方用户的原因,否则不允许取消服务。

(接单时仔细看清工作内容,接单后无故加价或退单,灯师傅将停止该师傅至少一个月的接单权限,情节严重的,将较久性停止合作)
 
2、用户信息确认
在系统中接单后,电话联系用户,再次确认上门时间、地址、产品类型、用户其他要求等。如果客户地址、服务要求与系统中信息不符,重新确认后,按确认后的信息上门服务。如果因信息变更差异较大产生额外费用,须经过平台客服 ,进行双方协调沟通。
 
3、上门服务
① 按规定时间上门前2小时再次电话和用户联系,确认用户在此时间家里有人并方便服务,了解层高及用户是否有梯子等工具。 
② 请携带安装工具,携带可能需要的膨胀螺丝等日常安装使用的小备件,避免由于配件不齐导致的二次上门,如需备件收费请告知业主和公司客服人员。 
③ 上门后如果有超高、拆旧等其他收费项目,务必现场拍图,经用户确定,发送给客服
④ 上门后,态度要礼貌,入户时征的业主同意是否使用鞋套,不得在业主家抽烟、吃东西、喝水等索要安装服务以外的其他任何物品。安装须穿戴手套。
⑤ 核对灯饰及层高与订单信息是否一致,如不一致,让用户按实际情况修改订单。如现场发现商品与订单不符或者备件不齐,及安装环境不具备,需要和客服主动沟通解决,不得私自退单。 
⑥ 当用户面开箱,灯饰配件须置于布或纸皮之上。
⑦ 完工后,及时做好现场的清理工作,保持安装现场干净整洁,对施工场景进行全方位拍照留证。
⑧ 请用户检查、试亮、验收,并在“灯师傅”微信平台确认、评价服务,师傅才能及时结款。
 
装灯、洗灯、修灯就找灯师傅


 
用户下单后注意事项

1.请提前将线路布好,光源准备好,保证灯具在安装完毕后可以正常试亮。
2.如果灯具较重,需提前做好预埋。
3.因用户原因造成灯具不能正常安装(缺少配件、灯具破损等)造成师傅二次上门,需加收30元二次上门费。建议用户提前拆开包装,查看灯具是否有破损,避免师傅上门后不能安装而导致二次上门。
4.房屋的高度超过三米,需加收层高费;灯具的拆除或者移装,需加收拆除费单次安装费不足50元,按50元收取较低上门费
5.师傅安装过程中,用户应全程监督和配合,避免因师傅不知情等情况,造成灯具装错位置。
6.安装完毕后,逐一检查,如果安装存在问题,师傅应现场整改。
7.服务结束后,需要在平台上填写评价,支付余款,完成订单。



灯师傅——灯饰后市场首席服务商,为全国灯饰用户提供上门安装、清洗、保养、维修及翻新服务。

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