随着家庭装修的持续升温，投诉和纠纷也逐渐增加，成了消费者以及相关主管机构关注的热点。从中国室内装饰协会施工委员会得到的数字表明，今年1至2月全国家庭装修的投诉已超过500起。从北京市建筑装饰协会家装委员会的调查统计来看，2002年投诉到市装协家装委员会以及相关机构的装修总投诉量为300起，而进入2003年1至3月后，共接家装工程投诉50起，比去年同期下降50％左右。在这些投诉中，值得关注的主要集中在以下几个热点中：

    竣工后室内空气污染占投诉第一位

    随着生活水平的提高，消费者对于生活环境越来越重视，不仅在施工过程中对装修材料的环保指标越来越关注，而且在装修完工后要求权威部门对室内环境进行检测的也越来越多。据中国室内装饰协会施工委员会统计，今年1至2月里，全国投诉家装环保问题的有300起左右，内容主要集中在室内环境的甲醛以及苯超标。

    售后服务不到位占投诉第二位

    根据国家规定，目前国内家庭装修的保修期最少为两年，但一些装饰企业并不遵守，原因在于保修也要涉及成本，必然会影响装饰公司的利润，所以很多消费者投诉保修期内出现质量问题，装饰公司的售后服务不到位。一些装饰公司在外地注册，没有固定经营场所，出现问题很难与之取得联系。再有因厨、卫防水层、改装暖气设备、改变阳台用途、电气布线不合规范、电线不穿管、在承重墙和楼板上打洞开槽等违规行为投诉较多。但这一问题主要集中在一些小公司以及“马路游击队”上，而那些规模较大的品牌企业做得较好。

    对偷工减料的投诉占第三位

    尽管有人说家装行业的问题很多，但是从近两年的统计来看，关于正规装修公司的投诉数量却一直在下降。据市建筑装饰协会家装委员会对2002年的统计来看，其中对装饰材料的投诉占18％。其中包括偷工减料、虚报工程量、使用假冒伪劣的装饰装修材料等。有消费者反映，合同里约定使用某种材料，但是在施工过程中施工方却偷换材料、用降低品质的办法取得额外的利润。

    避免纠纷如何采取主动

    为避免在家装过程中产生纠纷，专家建议从始至终都要加以防范。

    首先，重视合同。由于很多问题都出在合同里，所以，建议合约双方在签合同前，一定要把合同的内容搞清楚，包括每条每款。而装饰公司则有责任告诉客户，每条合同条款都意味着什么。消费者在没有对合同充分搞懂之前，不管合同大小不要轻易签字。如果合同的附件（如图纸、报价、材料采购计划、施工计划）没有完全准备好，也不要签字。

    其次，预防为主。经常有一些装修完以后要求检测室内空气质量的消费者，但在这之前，他们并没有这方面的要求。其实，此时即便测出了有害气体的含量超标，也很难有什么办法来解决。所以，一定要“预防为主，检测为辅”，把自己对环保的要求放在合同里，落实到设计方案中。

    最后，严格履行合同。既然双方签订了合约，就必须严格执行。即使有一方对合同有一些改变，也一定要与合同的另一方讨论，征得对方的同意，最后落实到补充条款中。这样既维护了双方的合法权益，同时出现问题也有据可查。